FAQ

When will my order be shipped?

I aim to ship all orders within 3-5 business days. If there's a delay, I will notify you. You're also welcome to reach out at any time for updates.

Why hasn’t my package arrived yet?

Most international orders arrive within two weeks, but sometimes they take longer due to customs, local postal services, or international duties - factors beyond my control once your order is shipped. Please allow up to 10 weeks for delivery.

Estimated delivery times:
- Asia: 5-8 days
- Japan, Europe, USA: 8-14 days

Use your tracking number to check your package status, or track it here directly.

Can I cancel my order?

Unfortunately, once an order is processed, it cannot be cancelled, changed, or modified. Please double-check your information and item details before placing an order. All sales are final.

Why are there so few items for sale?

All items are limited edition, and the shop only opens for new releases. For updates, follow my Instagram or email me with your questions.

Why was I charged sales tax, duty, or VAT?

I try to minimize potential import fees where possible, but customs duties and taxes are determined by your country’s postal or customs office and are out of my control. These fees are not included in the shipping cost and may need to be paid upon delivery.

What if my package is lost?

I’m not responsible for lost packages sent via Singapore Post Registered Airmail, as they are handled by your country’s postal system once they arrive.

If you’d like premium shipping with full insurance (e.g., FedEx or DHL), please contact me in advance to arrange it.

My item arrived damaged - what now?

Please email photos of the damage to: arxenquiry@gmail.com
I’ll respond as soon as possible to help resolve the issue.

中文

我的订单什么时候发货？

我会尽量在3-5个工作日内发货。如果有延迟，我会及时通知您。您也可以随时联系我查询进度。

为什么我的包裹还没有收到？

大多数国际订单会在两周内送达，但有时由于海关、当地邮政或国际关税部门的原因，运输时间可能延长。这些情况在包裹发出后我无法控制。请耐心等待，最长可能需要10周。

正常情况下的送达时间：
- 亚洲地区: 5–8天
- 日本、欧洲、美国: 8–14天

请使用您的追踪号码查看包裹状态，或在此直接追踪。

我可以取消订单吗？

订单一旦进入系统，无法取消、更改或修改。请在下单前仔细确认信息和商品描述。所有销售均为最终销售，概不退款或退换。

为什么商店商品这么少？

所有商品都是限量发售，仅在有新品发布时才开放销售。如需获得最新资讯，请关注我的Instagram账号或通过邮件联系我。

为什么我要支付销售税、关税或增值税？

我会尽量协助减少买家被征税的可能，但是否征收关税或增值税是由您所在国家的海关决定的，这不在我的控制范围内。
这些费用不包含在运费中，并可能需要您在收货时支付。不同国家的费用标准可能不同。

如果包裹丢失怎么办？

通过新加坡邮政挂号航空邮件寄出的包裹，由目的国的邮政系统接手后，我无法承担遗失责任。

如需带全额保险的高端快递服务（如FedEx或DHL），请提前通过邮件联系我以安排服务。

我的商品损坏了，我该怎么办？

请将商品的损坏照片发送至：arxenquiry@gmail.com
我会尽快回复并协助处理。

日本語

注文品はいつ発送されますか？

通常は3〜5営業日以内に発送いたします。遅れる場合は必ずご連絡します。不安な場合はいつでもお問い合わせください。

荷物が届かないのはなぜですか？

ほとんどの国際注文は約2週間以内に届きますが、税関や現地の郵便局、関税手続きなどにより到着が遅れることがあります。これは発送後、私の管理範囲外です。最大10週間の猶予をいただけますようお願いいたします。

おおよその配送期間：
- アジア: 5～8日
- 日本・ヨーロッパ・アメリカ: 8～14日

追跡番号で配送状況を確認するか、こちらから直接追跡できます。

注文をキャンセルできますか？

注文が処理された後は、キャンセル、変更、修正ができません。注文前に内容や商品説明を必ずご確認ください。すべての注文は最終的なものです。

商品が少ないのはなぜ？

すべての商品は限定版であり、新作リリース時のみストアが開かれます。最新情報はInstagramでチェック、またはメールでお問い合わせください。

関税や消費税を請求されたのはなぜ？

できる限り課税を避けるように努めていますが、関税・消費税の有無は各国の税関により決定されるため、こちらでは対応できません。
これらの費用は送料には含まれておらず、配達時にお支払いいただく場合があります。国によって異なる料金が発生します。

荷物が紛失したらどうなりますか？

シンガポール郵便の書留航空便で発送された荷物については、到着国の郵便局に引き継がれた後の紛失については責任を負いかねます。

全額保険付きの高級配送サービス（FedExやDHL）をご希望の場合は、事前にメールでご連絡ください。

商品が破損して届きました。どうすればいいですか？

破損の写真をメールでお送りください。送付先：arxenquiry@gmail.com
できるだけ早く対応いたします。